BUSINESSサポート

カスタマーサポート/担当おすすめ/無双シリーズ等人気タイトルが豊富

株式会社コーエーテクモゲームス
  • 500万円〜800万円
  • 神奈川県横浜市港北区
  • サポート
職種

カスタマーサポート

仕事詳細

現在、下記の業務を行っているカスタマーサポート部の考え方を変え、業務改革が出来るリーダーを求めています。

【担当いただく業務】
・ユーザー意見の集約、データ分析を通じて製品開発支援
・海外対応を幅広く実施(グローバル)
・サポートツールの改良や発展、AI化の検討
・サポートスタッフ(社員~アルバイト)の教育、育成
※サポートスタッフ ≒ カスタマーサポート部に所属する部員
→期待される役割によってチーフやレギュラー等階層に分かれている。
→階層ごとの育成施策の策定、実行。また管理者側も含めたCS部全体の育成方針の決定(これは部長代行と並走) の実施を期待する。

【現状の業務】
製品、サービスに関するお客様からの問い合わせに対応する業務を行っている。         
・メール、電話での問い合わせ対応
 (自身での対応及び他人員への対応指示・承認を含む)
・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等
・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等

雇用形態

正社員

勤務時間

9:30〜18:00

休日休暇

慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 

完全週休2日制(土日)

国民の祝日

特別休暇

リフレッシュ休暇(勤続5年毎に5日間)

年収について

※スキルやご経験を考慮の上、同社の規定により決定いたします。

勤務地

横浜市港北区

求める人物像

【必須】
◇メール及び電話でのカスタマーサポート業務経験
◇プロジェクトマネジメント能力及びマネジメント経験
◇新規プロジェクト立ち上げ経験

【尚可】
◇ゲーム/PC/携帯/スマホ関連業界の経験
◇カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等の経験

待遇・福利厚生

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 

通勤手当 残業手当 

賞与年2回(6月・12月)

昇給年1回(4月)

退職金(勤続2年以上から支給対象)

報奨金(開発系職種には担当プロジェクトに基づき支給(年2回/6月・12月)

ストックオプション(評価に基づき支給)

COMPANY企業概要

会社名

株式会社コーエーテクモゲームス

所在地

神奈川県横浜市港北区箕輪町1-18-12

事業内容

■パーソナルコンピュータ・家庭用ビデオゲーム機用ソフトウェアの企画・開発・販売 ■オンラインゲーム・モバイルコンテンツの企画・開発・運営 ■イベントの企画・運営 ■CD・グッズの企画・制作・販売 ■書籍の企画・制作・販売 グループの企画・開発力を結集し、様々な分野に独創性溢れるエンタテインメント・コンテンツを提供するコーエーテクモ。経営方針「IPの創造と展開」のもと、新しい柱となるゲームを創り出し、グループのIPを用いた5つの展開、「プラットフォーム」「ジャンル」「コラボ」「タイアップ」「グローバル」を掲げて、幅広い層にコーエーテクモファンを広げていきます。 ◆コンシューマーゲーム ◇新規タイトル 新規IPの創造に力を入れています。グローバルを視野に、新ジャンル、新タイトルの開発に積極的に挑戦していきます。 ◇コラボレーション作品 同社の技術力で作品世界を体感させるコラボレーションタイトルを数多く手掛けています。世界観だけでなくゲーム性にも高い評価をいただいています。 ◆オンラインゲーム・ソーシャルゲーム ◇スマートフォンタイトル 各種タイトルを好評サービス中です。 ◇コラボレーションタイトル ソーシャルゲーム市場でも、IPの展開の強力に推し進めています。 ◆グッズ制作・イベント運営 ◇グッズ制作・ライセンス許諾 人気タイトルのグッズ化、商品化を担当。音楽、映像ソフトの制作ほか、タイアップ企画、漫画やアニメ化といったメディアミックスなど様々な形で事業を展開しています。 ◇イベント企画・運営 IPを活用したファンイベントの企画、運営を行っています。

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