BUSINESSサポート

カスタマーサポート/担当おすすめ/1995年創業、ネット事業の老舗総合会社

GMOインターネット株式会社
  • 400万円〜600万円
  • 東京都渋谷区
  • サポート
職種

カスタマーサポート

仕事詳細

GMOインターネットで提供している「GMOとくとくBB」サービス利用に関するお客様の声の分析、業務の改善および効率化。また新規事業の運営構築をご担当頂きます。

ミッション お客様の問題を自己解決できるしくみの構築
お客様から頂くお声や、数値の分析を行い、自社サイトのユーザビリティ向上やサービスの立案、改善、顧客満足を高める企画・提案を行っていただき、お客様が抱える問題をお客様自身で解決できるしくみの構築を行っていただきます。また、新規事業案件に関わる、対応フロー構築、お取引先の調整なども行っていただきます。

【具体的には】
・お客様がご自身で問題解決できるしくみの構築
・お問い合せ内容の分析による運用業務の改善、改善策の立案と実行
・FAQサイト改修提案と実行
・カスタマーサポート業務の効率化の推進
・自社、お取引先関係各所との運営業務の調整

【仕事のやりがい】
お客様から頂いた要望や運用改善などを自ら立案を行いプロジェクトとして、社内関係者とともに改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進めることができ、KGIを達成したときの喜びを感じることができる仕事です。
※改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。
ご入社後はカスタマーサポートにて商材知識を覚えていただき、お客様の声や改善点などを改善実現へ向けて積極的に取り進めて頂きます。

雇用形態

正社員

勤務時間

9:00〜18:00

休日休暇

週休2日制(土日)・祝祭日

夏期休暇(5日間)

年末年始休暇(6日間)

年次有給休暇

慶弔休暇

特別休暇 他

年収について

※経験・能力を考慮し、同社規定にて優遇

勤務地

渋谷区

交通

最寄り駅 「渋谷」駅

求める人物像

【必須】
◇業務改善の立案、実行経験
◇業務フロー構築経験がある方
◇ITの知識がある方
※「自社サービスのお客様サポート業務経験」経験をお持ちの方は大歓迎です。

【尚可】
◇業務改善の立案や関係各署との調整力
◇自社にてカスタマーサポートやコールセンターによる問題解決力
◇Webサイト、サポートコンテンツのディレクション経験
◇webマーケティングの知識

待遇・福利厚生

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 

厚生年金基金

通勤手当 家族手当 

昇降給年4回(1月・4月・7月・10月)

COMPANY企業概要

会社名

GMOインターネット株式会社

所在地

東京都渋谷区桜丘町26番1号4~14階・総合受付11階

従業員数

5,767人

事業内容

■WEBインフラ・EC事業 ■インターネットメディア事業 ■インターネット証券事業 ■ソーシャル・スマートフォン関連事業 「日本を代表する総合インターネットグループへ」。これは同社及び同社グループが掲げるコーポレートステートメントです。「インターネットの便利さ、楽しさ、可能性を、一人でも多くのかたに届けたい」という強い思いの元、1995年以来インターネットに関するさまざまな商材やサービスをお届けしています。 ◆事業内容の紹介 ◇WEBインフラ・EC事業:インターネットビジネスを手掛けるお客様のビジネス基盤となるサービスとして、インターネットにおける住所となるドメイン、データを保管するためのサーバー、ホームページ作成やネットショップ導入のためのシステムを提供するEC(電子商取引)支援、ネットショップ等における決済、これら取引の安全を図るセキュリティなどを当社グループにおいて一貫してサービスを提供しております。◇インターネットメディア事業:月間約1,912万の視聴者を有する大規模メディアを運営し、このメディアへのリーチ力を活かした広告配信業や、昨今広告効果の高さから関心の高い、お客様のホームページの検索結果を上位に表示するためのサービス「SEO」、また日本語キーワードによりダイレクトにお客様のホームページへユーザーを誘導する「JWord」などにより、お客様の集客を支援するサービスを提供しております。◇インターネット証券事業:FX取引シェア1位、株式取引シェア4位を誇る、インターネット証券事業を提供しております。◇ソーシャル・スマートフォン関連事業:急成長しているスマートフォン市場など、新しい分野への取組みとして2011年からスタート。ソーシャルアプリゲームの開発支援、スマートフォンゲームプラットフォーム(Gゲー)、共同購入型クーポン(くまポン)を提供しております。