BUSINESSサポート

カスタマーサポート/担当おすすめ/BUYMA TRAVELを提供スタート

株式会社エニグモ
  • 350万円〜550万円
  • 東京都港区
  • サポート
職種

カスタマーサポート

仕事詳細

国内NO.1のサービスクオリティを実現するため、熱意とホスピタリティをもって顧客と向き合える方、CtoCのECカスタマーサービスの在り方を創造・体現していける方に、CSの中枢メンバーとしてジョインしていただきたいと思っています。
BUYMA(バイマ)は右肩上がりで成長を続け、着実に認知度も上がってきていますが、これからがマスサービスへと成長させる一番面白いタイミングです!

土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です!

【具体的な業務内容】
・ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり)
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用

現在、アルバイトスタッフと社員スタッフは約半々で在籍しており、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせはアルバイトスタッフ中心に、取引に関する込み入ったお問い合わせやアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。

また、顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。

雇用形態

正社員

勤務時間

9:30〜18:30

休日休暇

慶弔休暇 年末年始 有給休暇 

完全週休2日制(土・日)

祝日

リフレッシュ休暇 等

年収について

※待遇は経験、能力を考慮して決定致します
※職位に応じて月間45時間以上の残業は割り増し賃金支給あり

勤務地

港区

交通

最寄り駅 「青山一丁目」駅

求める人物像

【必須】
◇カスタマーサービス、またはカスタマーサポートのご経験
◇顧客の意図/心情を理解し、的確な返答文章を作成する能力
◇基礎的PCスキル(パワーポイント、エクセル、ワード等)

【尚可】
◇WEB業界でのCS経験がある方
◇メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方
◇顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方。

【求める人物像】
◇顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方
◇ポジティブ思考な方

待遇・福利厚生

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 

交通費全額支給(月額2万円まで)

関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可

表彰制度(MVP等、人事考課毎)

書籍購入補助制度

セミナー参加奨励

海外出張制度

COMPANY企業概要

会社名

株式会社エニグモ

所在地

東京都港区赤坂8-1-22NMF青山一丁目ビル6階

従業員数

104人

事業内容

■インターネットビジネスの企画・開発・運営 世界111カ国に183万人の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」を運営。ソーシャル・ショッピングサイトを立ち上げたいとの思いから創業して10年目。2012年7月に東証マザーズへ上場。BUYMAの拡大をはじめ、新収益の開発、海外展開の本格化にスピーディーに取り組んでいる。 ◆事業内容 BUYMAは、世界114カ国に在住する約6.3万人のパーソナルショッパーから世界中のブランド品をお得に購入できるこれまでにない新しいソーシャルショッピングサイトです。会員数は200万人を突破、日本未入荷や海外限定アイテム、国内完売の人気アイテムといったレアな商品が満載で、ラグジュアリーブランドからプチプラブランドまで、5,800以上のブランドが揃っています。BUYMAは海外ファッションアイテムにおいて、「どこよりもいいアイテムを、どこよりも多く、どこよりも適正価格」で購入できるソーシャルショッピングサイトを目指しています。また、近年、インターネットサービスのスマートフォン端末での利用者が増加する中、スマートフォン経由からのBUYMA登録会員数も前年比180%を越え、iPhone版アプリ「BUYMA(バイマ)」をリリースしました。 ◆経営理念「世界が変わる、新しい価値を」 ◇やんちゃであれ!◇仕事に美学を!◇本質を掴め!◇オープンに!◇リアルを追え!◇結果にこだわれ!◇限界をやぶれ! ◆代表メッセージ 創業事業となったBUYMAには、エニグモを通して実現したいことが3つ含まれていました。それは「業界構造を変える」「個人を価値化する」「世界を舞台にビジネスを行う」です。それらをまとめて「世界を変える」をミッションステートメントに掲げてきました。ここからが本当の勝負。まだ世界を変えたとは言えません。小さくまとまらず、世界で戦えるベンチャーになるために、既存事業の拡大、新収益の開発、海外展開の本格化にスピーディーに取り組んでいきます。エニグモの未来にご期待ください。

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