BUSINESSサポート

カスタマーサポート/担当おすすめ/1995年創業、ネット事業の老舗総合会社

GMOインターネット株式会社
  • 350万円〜500万円
  • 東京都渋谷区
  • サポート
職種

カスタマーサポート

仕事詳細

MOインターネットで提供している「お名前.com」サービス利用に関するお客さまサポート業務およびサービスの品質、顧客満足度の向上業務をご担当頂きます。

■ミッション
お問い合わせ対応業務だけではなく、お客様から頂くお声の取りまとめ、分析を行い、自社サイトのユーザビリティ向上やサービス改善など、顧客満足を高める企画・提案も積極的に行っていただきます。

【具体的には】
・お問い合わせへの対応
・お問い合せ内容の分析、まとめ
・顧客満足度を高める為の企画、サイト改修提案
・FAQなどの作成
・カスタマーサポート業務の効率化提案

【仕事のやりがい】
お電話でのお客様サポートのみではなく、お客様から頂いた要望や改善策などをプロジェクトのような形で、自社関係各所と取り進めて改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進められる。
※お客様の生の声を聞いて、改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。

最初はカスタマーサポートにてお客様対応をして頂き、慣れてきたらお客様の声や改善点などを改善実現へ向けて積極的に取り進めて頂きたいです。

雇用形態

正社員

勤務時間

9:00〜18:00

休日休暇

週休2日制(土日)・祝祭日

夏期休暇(5日間)

年末年始休暇(6日間)

年次有給休暇

慶弔休暇

特別休暇 他

年収について

※経験・能力を考慮し、同社規定にて優遇

勤務地

渋谷区

交通

最寄り駅 「渋谷」駅

求める人物像

【必須】
◇お客様から頂いた要望や改善策を先頭になって取り進めて頂くことができる方→企画立案実行などご経験されていた方
◇カスタマーサポートでのSV経験(通信業界やIT関連であれば尚可)
◇ITの知識がある方

【尚可】
◇英語
◇カスタマーサポートやコールセンター経験
◇Webサイト、サポートコンテンツのディレクション経験

待遇・福利厚生

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 

厚生年金基金

通勤手当 家族手当 

昇降給年4回(1月・4月・7月・10月)

COMPANY企業概要

会社名

GMOインターネット株式会社

所在地

東京都渋谷区桜丘町26番1号4~14階・総合受付11階

従業員数

5,767人

事業内容

■WEBインフラ・EC事業 ■インターネットメディア事業 ■インターネット証券事業 ■ソーシャル・スマートフォン関連事業 「日本を代表する総合インターネットグループへ」。これは同社及び同社グループが掲げるコーポレートステートメントです。「インターネットの便利さ、楽しさ、可能性を、一人でも多くのかたに届けたい」という強い思いの元、1995年以来インターネットに関するさまざまな商材やサービスをお届けしています。 ◆事業内容の紹介 ◇WEBインフラ・EC事業:インターネットビジネスを手掛けるお客様のビジネス基盤となるサービスとして、インターネットにおける住所となるドメイン、データを保管するためのサーバー、ホームページ作成やネットショップ導入のためのシステムを提供するEC(電子商取引)支援、ネットショップ等における決済、これら取引の安全を図るセキュリティなどを当社グループにおいて一貫してサービスを提供しております。◇インターネットメディア事業:月間約1,912万の視聴者を有する大規模メディアを運営し、このメディアへのリーチ力を活かした広告配信業や、昨今広告効果の高さから関心の高い、お客様のホームページの検索結果を上位に表示するためのサービス「SEO」、また日本語キーワードによりダイレクトにお客様のホームページへユーザーを誘導する「JWord」などにより、お客様の集客を支援するサービスを提供しております。◇インターネット証券事業:FX取引シェア1位、株式取引シェア4位を誇る、インターネット証券事業を提供しております。◇ソーシャル・スマートフォン関連事業:急成長しているスマートフォン市場など、新しい分野への取組みとして2011年からスタート。ソーシャルアプリゲームの開発支援、スマートフォンゲームプラットフォーム(Gゲー)、共同購入型クーポン(くまポン)を提供しております。

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